如果把網(wǎng)站比作一家餐廳，你的店門口到底是在迎客還是在趕客？
周末路過一家新開的餐廳，門頭裝修得金碧輝煌，LED燈帶閃得人眼睛疼。但奇怪的是，門口站了三分鐘，愣是沒搞明白這家店到底賣什么的——是川菜？日料？還是洗腳城？
我扭頭走了。
這不是我矯情。在餐飲界，有一個殘酷的「三秒定律」：顧客經(jīng)過一家店門口，如果三秒內(nèi)看不懂你在賣什么，他就再也不會回來了。
巧了，你的網(wǎng)站，也是這樣死的。
第一道坎：招牌都看不清，誰TM敢進(jìn)？
那家讓我扭頭就走的餐廳，門口掛了五塊招牌：
「匠心傳承 百年老字號」
「全城獨家 限時鉅惠」
「XX商會指定品牌」
「歡迎光臨 里面請」
「訂座熱線 138xxxx」
——就是沒有一行字寫清楚，這店到底賣什么。
這一幕，是不是像極了你的網(wǎng)站首屏？
輪播圖從左滑到右：
「行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)」
「客戶至上 服務(wù)第一」
「熱烈慶祝我司成立15周年」
「點擊進(jìn)入產(chǎn)品中心」
用戶盯著你的網(wǎng)站首屏看了三秒，腦子里只有一個問題：所以呢？你們到底能為我做什么？
別笑。我隨便打開一個企業(yè)官網(wǎng)，大概率首屏最大的字是「XX集團(tuán) 行業(yè)標(biāo)桿」，配一張世界地圖的素材圖，上面插滿小紅旗。
用戶心想：哦，你很牛。然后呢？關(guān)我什么事？
好餐廳的門口，第一眼就應(yīng)該讓人明白：
如果你是賣拉面的，門口最好有個大鍋冒著熱氣
如果你是賣漢堡的，最好有個大大的「M」
如果你主打性價比，直接把菜單貼門口
好網(wǎng)站的首屏，第一眼就應(yīng)該讓人明白：
你是做什么的（一句話）
你能幫我解決什么問題（一個痛點）
我為什么要相信你（一個信任狀）
不是讓用戶猜，是直接告訴他。
第二道坎：門推不開，再好的菜也白搭
有的餐廳，門是向內(nèi)拉的，但沒有任何標(biāo)識。你站在門口推了半天，紋絲不動。旁邊的人看傻子一樣看著你，你臉一紅，灰溜溜走了。
這叫「交互成本過高」。
你的網(wǎng)站也有這道門。
比如那個死活找不到的搜索框。
比如那個點半天沒反應(yīng)的「產(chǎn)品中心」下拉菜單。
比如那個藏在三級頁面才看得見的「在線咨詢」。
比如那個在手機上要用兩根手指才能放大的字體。
用戶沒耐心陪你玩密室逃脫。
數(shù)據(jù)顯示，如果你的網(wǎng)站加載超過3秒，40%的人會直接關(guān)掉。
如果你的導(dǎo)航邏輯混亂，用戶找不到想要的東西，50%的人會選擇去競爭對手那里。
如果你的手機網(wǎng)站點按鈕需要用兩根手指放大才能點準(zhǔn)，70%的人會罵一句「什么破玩意兒」然后走人。
好餐廳的門，一推就開，甚至感應(yīng)到你來了自動打開。
好網(wǎng)站的交互，讓用戶感覺不到「我在操作」，而是「本該如此」。
第三道坎：進(jìn)來一看，這氛圍就不對
有一類餐廳，裝修得跟酒店大堂似的，水晶燈吊得老高，服務(wù)員穿得跟空姐似的，背景音樂是理查德·克萊德曼。
我穿著拖鞋大褲衩站在門口，猶豫了三分鐘，愣是沒敢邁進(jìn)去。
這叫「氛圍與用戶預(yù)期不符」。
你的網(wǎng)站也經(jīng)常干這種事。
明明是賣童裝的，配色整得跟殯儀館似的灰白黑。
明明是做工業(yè)機械的，字體全是圓乎乎的娃娃體。
明明目標(biāo)客戶是50歲的企業(yè)主，文案全是「yyds」「絕絕子」這種黑話。
用戶進(jìn)你的網(wǎng)站，會有一種「我是不是走錯片場了」的錯位感。
好餐廳知道自己的客群是誰。
做年輕人夜宵的，燈光就要曖昧，音樂就要燥
做家庭聚餐的，座位就要寬敞，兒童椅要備足
做商務(wù)宴請的，包廂要私密，服務(wù)員要有眼力見
好網(wǎng)站也知道自己的用戶是誰。
年輕人的社區(qū)，設(shè)計可以大膽，文案可以皮
賣高價產(chǎn)品的，頁面要有留白，信任背書要足
ToB的企業(yè)服務(wù)，案例要詳細(xì)，數(shù)據(jù)要扎實
別想著討好所有人。討好所有人，就是所有人都覺得你跟自己沒關(guān)系。
第四道坎：站了半天，沒人搭理我
一個人進(jìn)了餐廳，服務(wù)員瞥了一眼，繼續(xù)低頭玩手機。
他站在那里，不知道該坐哪兒，不知道有沒有位置，不知道要不要自己找菜單。站了五分鐘，終于有個人抬頭問了句：「幾位？」
他把剛才在門口被曬出來的汗擦了擦，說：「我先看看?！?/p>
服務(wù)員說：「那您先看著?！褂值皖^玩手機去了。
他走了。再也沒有回來過。
這一幕，每天都在你的網(wǎng)站上上演。
用戶來了，你的網(wǎng)站沒有任何歡迎的表示。
用戶滑了半天，沒有一句引導(dǎo)。
用戶有問題想問，發(fā)現(xiàn)客服是機器人，問了三個問題回復(fù)了八次「親，請問您有什么問題呢？」
用戶想關(guān)掉頁面了，突然彈出一個窗口：「別走嘛，留個電話唄？」
太晚了。
好餐廳的服務(wù)員，會在恰當(dāng)?shù)臅r機出現(xiàn)：
你剛坐下，菜單就遞過來了
你眼神掃了一圈，服務(wù)員就過來問「需要介紹嗎」
你杯子里的水剩一半，馬上就有人來加
好網(wǎng)站的引導(dǎo)，也要在恰當(dāng)?shù)臅r機出現(xiàn)：
用戶第一次來，簡單告訴他這里有什么
用戶在某個頁面停留很久，彈出一點相關(guān)的幫助
用戶看了三個產(chǎn)品還沒下單，問問要不要幫忙對比
不是騷擾，是「我在」。
第五道坎：菜單天花亂墜，就是點不下手
有的餐廳，菜單厚得像一本雜志，翻半天不知道吃什么。
有的餐廳，菜名取得天花亂墜——「火山飄雪」是糖拌西紅柿，「穿過你的黑發(fā)的我的手」是海帶燉豬蹄。
你拿著菜單，滿頭問號。
你的網(wǎng)站，有沒有這種菜單？
產(chǎn)品名字全是內(nèi)部術(shù)語，外人根本看不懂。
產(chǎn)品分類莫名其妙，用戶不知道點哪個才能進(jìn)到自己想去的地方。
功能介紹密密麻麻幾百字，看完也不知道這東西到底有什么用。
用戶不是來研究你的，用戶是來解決問題的。
他想知道的很簡單：
這是什么
對我有什么用
怎么得到它
說不清楚，他就走了。
那么，你的店門口，到底在迎客還是在趕客？
你可以做個小測試：
找個從來不了解你們公司的人，給他看你網(wǎng)站的首屏，讓他看三秒。然后問三個問題：
他們是做什么的？
你能在這里得到什么？
你想不想繼續(xù)往下看？
如果答案里有任何猶豫，恭喜你——你的店門口，至少擺著三盆仙人掌。
最后的忠告
我見過太多老板，花幾十萬裝修網(wǎng)站，卻舍不得花幾百塊買個好域名。
花半年時間設(shè)計首頁輪播圖的動畫效果，卻沒想過首屏的第一句話用戶看不看得懂。
天天盯著后臺數(shù)據(jù)看流量，卻從不自己用手機打開網(wǎng)站體驗一遍。
你的網(wǎng)站，是你24小時營業(yè)、全年無休、面向全世界的分店。
它不睡覺，不請假，不發(fā)工資。
它每天都在替你迎客，或者替你趕客。
所以，今天下班前，自己去網(wǎng)站逛一圈。
帶著一個陌生人的眼光，帶著一個顧客的挑剔，帶著一個消費者的不耐煩。
看看那道門，你推得開嗎？