別讓用戶思考！網(wǎng)站設計的“零腦負荷”運動
在這個注意力稀缺的時代，每多一次思考，就多一次用戶流失的可能。
你有沒有遇到過這樣的經歷：打開一個網(wǎng)站，盯著首頁看了三秒鐘，然后緩緩打出一個問號所以這家公司到底是干嘛的？
別笑。這種靈魂拷問每天都在無數(shù)網(wǎng)站上上演。
更可怕的是，用戶不會真的問出來。他們只會默默點掉那個叉，轉身投向競爭對手的懷抱。連一句再見都不會給你留。
01 思考，是用戶體驗的隱形殺手
二十年前，上網(wǎng)是一種探索。
那時候的人們愿意花幾分鐘研究一個網(wǎng)站怎么用，甚至會因為學會了一個新操作而沾沾自喜。
但今天呢？用戶打開一個網(wǎng)站的心態(tài)是：告訴我我想知道的，然后讓我離開。
每多一次思考，就是多一次摩擦。多一次摩擦，就多一次流失的可能。
這就是為什么讓用戶思考成了網(wǎng)站設計的頭號禁忌。
思考意味著什么？意味著用戶要停下瀏覽的節(jié)奏，意味著他們開始質疑，意味著他們可能失去耐心。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，耐心是奢侈品，而質疑是流失的前奏。
02 什么是零腦負荷？
想象一下你走進一家酒店。
好的酒店是什么樣子？大門自動打開，前臺主動問候，房卡已經備好，電梯門口有人幫你按樓層。你什么都不用想，只需要跟著走。
糟糕的酒店是什么樣子？大門要使勁推，前臺在打電話，你站了三分鐘沒人理，好不容易辦完入住，發(fā)現(xiàn)電梯在最里面左轉再右轉然后直走
網(wǎng)站設計也是一樣。
零腦負荷不是讓網(wǎng)站變得幼稚，而是讓網(wǎng)站變得懂事。它懂用戶進來想要什么，懂用戶下一步要去哪里，懂用戶什么時候需要幫助，什么時候想自己探索。
好的網(wǎng)站像一個優(yōu)秀的管家，存在感極低，但總在你需要的時候出現(xiàn)。
03 為什么你總是想讓用戶思考？
很多設計師和老板有一個共同的毛?。禾珢圩约旱漠a品了。
因為太愛，所以想把所有優(yōu)點都展示在首頁。因為太愛，所以想把自己的創(chuàng)業(yè)故事、企業(yè)文化、技術實力全部塞進首屏。
結果就是：用戶打開網(wǎng)站，面對的是一個信息轟炸現(xiàn)場滿屏的文字、閃爍的動畫、跳躍的按鈕。
他們不知道該看哪里，不知道該點什么，更不知道這家公司到底能幫自己解決什么問題。
這不是展示，這是信息暴力。
還有一種情況是炫技。交互動畫要酷炫，鼠標懸停要驚艷，頁面切換要絲滑。
酷嗎？酷。有用嗎？未必。
用戶只是想知道你們家做不做網(wǎng)站建設，結果先要看一段3秒鐘的品牌動畫。你說這是沉浸式體驗，用戶說這是浪費時間。
04 零腦負荷的四條黃金法則
法則一：首屏必須說人話
用戶打開網(wǎng)站的前3秒，是他最愿意了解你的時候。3秒一過，耐心開始倒計時。
首屏只有一件事要做：用一句話說清楚你是干什么的。
不是你的使命愿景價值觀，不是你的團隊介紹發(fā)展歷程，就是最樸實的那句話我們幫中小企業(yè)做網(wǎng)站，順便幫他們賺錢。
網(wǎng)易云音樂的首屏直接告訴你音樂的力量，Airbnb的首屏直接讓你搜索目的地。沒有廢話，沒有廢話，沒有廢話。
重要的事情說三遍。
法則二：按鈕長得像按鈕
這聽起來像是廢話，但你去看一看那些所謂設計感很強的網(wǎng)站，有多少按鈕長得像一塊裝飾貼紙？
沒有陰影，沒有邊框，沒有hover效果，甚至沒有足夠的留白。用戶把鼠標移上去，光標沒變，再移上去，還是沒變。最后得出結論：這大概是個不能點的裝飾吧。
用戶不應該去猜一個東西能不能點。 好的設計會讓按鈕看起來就想點，就像成熟的水果看起來就想吃。
法則三：別讓用戶記東西
人的短期記憶有多差？差到剛看完一個網(wǎng)頁，就忘了上一頁寫了什么。
這就是為什么好的網(wǎng)站設計遵循一個原則：信息即取即用，不需要記憶。
用戶在選擇產品套餐時，旁邊就應該顯示價格對比。用戶在填寫表單時，旁邊就應該顯示填寫提示。用戶在閱讀文章時，相關推薦就在手邊。
不要讓用戶從一個頁面記一個數(shù)字，再切換到另一個頁面輸入。這種操作放在今天，基本等于勸退。
法則四：告訴用戶我在哪
用戶在網(wǎng)站里迷路，比在現(xiàn)實世界里迷路更可怕。因為現(xiàn)實世界里可以問人，網(wǎng)站里只能靠猜。
面包屑導航、高亮的菜單項、清晰的頁面標題，這些都是網(wǎng)站的路牌。
更重要的是，要讓用戶知道：從哪里來，到哪里去，現(xiàn)在在哪里，還能去哪里。
每一步都要有清晰的指向，每一個點擊都要有明確的反饋。用戶不應該在點擊按鈕后陷入焦慮：我到底點成功了嗎？頁面是在加載還是卡死了？
05 那些零腦負荷的高手
蘋果官網(wǎng)：你見過蘋果官網(wǎng)有復雜的導航嗎？沒有。永遠是那幾個詞，永遠是那種留白。產品展示就是展示，購買就是購買。你不需要思考我應該怎么買，因為路徑只有一條。
Notion：它的新手引導堪稱教科書。打開軟件，不是讓你看說明書，而是直接給你模板，直接讓你上手。想學習？旁邊有提示。想深入？有文檔。每一步都剛剛好，不多不少。
微信支付：為什么老年人也能學會用微信支付？因為流程極其簡單掃碼，輸密碼，完成。不需要選擇是信用卡還是儲蓄卡，不需要確認要不要積分，甚至連支付成功都有震動反饋。
06 別把簡約當借口
注意，零腦負荷不等于極簡主義。
有些設計師把讓用戶不思考理解成把東西都刪掉。結果導航沒了，分類沒了，重要信息也藏起來了。用戶確實不用思考了因為沒東西可思考了。
真正的零腦負荷，是在保留完整功能的前提下，讓用戶無意識地完成操作。
就像騎自行車。當你學會之后，你根本不會去想我要先蹬左腳還是右腳，你只是想往前走，然后就走了。自行車就是好的設計。
07 檢查一下你的網(wǎng)站
你現(xiàn)在就可以打開自己的網(wǎng)站，找三個局外人最好是根本不了解你們行業(yè)的人，讓他們看一眼首頁，然后回答三個問題：
我們是做什么的？（3秒內回答）
我們能為你做什么？（10秒內回答）
如果你想找我們，應該點哪里？（不用思考就能點對）
如果這三個問題有任何卡頓，恭喜你，找到優(yōu)化方向了。
最后說一句扎心的話：
在這個注意力稀缺的時代，用戶不是不想了解你，而是有太多人在等著他了解。
你讓他多思考一秒，他就離競爭對手近一步。
所以，別讓用戶思考了。把那些復雜的、繞彎的、需要琢磨的東西，都留給設計師和程序員。用戶只需要一件事爽爽快快地找到想要的，然后心滿意足地離開。
下次再見，就是回頭客。